Sık Sorulan Sorular

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka ürünün dış paketini ve

ürünün içerisini hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız

gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus, kargo görevlilerinin

tutanakta belirttikleri açıklamalardır.

Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.“ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar

görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için

mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için kargo görevlisini uyarınız.

Örneğin: ''Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.''

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise, kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve

hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden

gerekli yardımı alamazsanız, bize bilgi vermenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimiz size gereken desteği verecektir.

Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

Lütfen hasarlı ürünü iade ederken, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile bize gönderiniz.