Kargo tarafından siparişim kırık veya darbeli teslim edildiğinde ne yapmalıyım?
Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka ürünün dış paketini ve
ürünün içerisini hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız
gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus, kargo görevlilerinin
tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.“ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar
görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için
mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için kargo görevlisini uyarınız.
Örneğin: ''Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.''
Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise, kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve
hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden
gerekli yardımı alamazsanız, bize bilgi vermenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimiz size gereken desteği verecektir.
Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
Lütfen hasarlı ürünü iade ederken, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile bize gönderiniz.
Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Ödemesini yaptığınız siparişinize yeni bir ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni
vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme işlemi yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneği bulunmamakta, kapıda ödeme işlemi yapılamamaktadır.
Siparişim aynı gün kargoya verilir mi?
-
- İş günlerinde saat: 15:00' e kadar olan siparişleriniz, aynı gün anlaşmalı olduğumuz yurtiçi kargo firmasına teslim edilir.
-
- Gönderi takip numaranız ürün kargoya teslim edildikten bir gün sonra mail adresinize gönderilir.
-
- Resmi tatil günlerinde ürün gönderimi, takip eden iş gününde yapılır.
Satın almış olduğum ürünü değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?
HavakShop Mağazalarında satışa sunulan ürünlerin stok adetleri sınırlı olduğundan dolayı ürünlerde beden veya renk değişimi
yapılamamaktadır. Fakat ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade işlemini nasıl yapabilirim?
Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler
kullanılmamış ve paketi zarar görmemiş olmalıdır. Ürünleri ve faturasını, teslim aldığınız kargo firması ile ücretsiz olarak Havak
Havacılık Hizmetleri'ne gönderebilirsiniz.
Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, “Ürün Birim Fiyatı +
KDV” şeklinde kesilmiş bir "İade Faturası" ile birlikte göndermeniz gerekir. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri,
"İade Faturası" kesilmediği takdirde tamamlanamaz.
İade ücreti kredi kartıma ne zaman yansır?
İade kargonuz Havak Havacılık Hizmetleri'ne ulaştıktan sonra, ürün kontrolü 24 saat içerisinde tamamlanır ve iadeniz için bankanıza talimat verilerek, ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza en geç beş iş günü içerisin de para iadesi yapılır.
Siparişim iptal veya iade edildiğinde kredi kartı puanıma ne olur?
Sipariş bedelinin bir kısmı Parapuan bir kısmı para olarak alınıyorsa, kısmi iadeler de ilk önce para daha sonra Parapuan olarak
iade edilmektedir.
Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?
Tek kullanımlık, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (sağlık nedenleri ile), iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
Ürün, varsa hediyesi ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal paketiyle gönderilmelidir.
İade ürünü hangi adrese göndermem gerekiyor?
Ürünü, teslim aldığınız orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte (varsa hediyesi ve tüm aksesuarlarıyla), faturada yer alan Havak
Havacılık Hizmetleri adresine, ürünü size teslim eden kargo firmasıyla alıcı ödemeli iade edebilirsiniz.
Adres: THY A.O. Genel Müdürlük Binası Yanı 34149 Yeşilköy / Bakırköy | İstanbul – TÜRKİYE
Telefon: 0850 532 05 36 - 0537 265 91 31
