Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka ürünün dış paketini ve
ürünün içerisini hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız
gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus, kargo görevlilerinin
tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.“ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar
görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için
mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için kargo görevlisini uyarınız.
Örneğin: ''Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.''
Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise, kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve
hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden
gerekli yardımı alamazsanız, bize bilgi vermenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimiz size gereken desteği verecektir.
Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
Lütfen hasarlı ürünü iade ederken, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile bize gönderiniz.
İade kargonuz Havak Havacılık Hizmetleri'ne ulaştıktan sonra, ürün kontrolü 24 saat içerisinde tamamlanır ve iadeniz için bankanıza talimat verilerek, ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza en geç beş iş günü içerisin de para iadesi yapılır.
Siparişim iptal veya iade edildiğinde kredi kartı puanıma ne olur?
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (sağlık nedenleri ile), iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
Ürün, varsa hediyesi ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal paketiyle gönderilmelidir.
İade ürünü hangi adrese göndermem gerekiyor?
Adres: THY A.O. Genel Müdürlük Binası Yanı 34149 Yeşilköy / Bakırköy | İstanbul – TÜRKİYE
Telefon: 0850 532 05 36 - 0537 265 91 31
PlatinMarket® E-Ticaret Sistemi İle Hazırlanmıştır.